客户投诉:太阳能热水器坏了老板找不到

2018-07-30 13:40 未知

  【慧聪暖通制冷网】天气热了,洗澡勤了,可家住湖城垄山小区的汤女士家的太阳能热水器却坏了,每天都无法舒舒服服地洗澡,让全家人都烦恼不已。“我家的太阳能热水器坏了,但是特约维修点的老板换人了,说是现在已经没有维修太阳能热水器这个项目了,我该怎么办呢?”2009年6月1日,家住湖城垄山小区的汤女士致电本报求助。

  汤女士讲到,她家的太阳能热水器是在2004年花了2000多元购买的。当时汤女士搬新家到垄山小区,看到小区门口设摊卖太阳能热水器,就图方便在小区门口买了一台。去年3月,热水器的储水桶坏了,一直漏水,不能使用了,通过厂方联系了南浔维修点,他们派了两名技术人员上门查看后说需要向厂家定制一个新的储水桶,但是时间需要半年。“那就只有等了,但我后来一直很忙,没时间去问这件事,就把更换储水桶这事给耽搁了。”直到前几天,汤女士才想起来要跟维修站再联系一下,没想到维修人员说他们是不久前接手的,已经没有维修太阳能热水器这个项目了。“说明书上明明写着有终身服务的,现在却连起码的维修都没有了。”

  随后,我们立刻与该品牌特约维修店进行了联系。负责人韩经理解释,他是今年2月份才接手这家维修店的。当时,维修店与厂方进行签约,签定的维修项目有该品牌的燃气灶、消毒柜、电热水器等,就是没有维修太阳能热水器的项目。“不是我们不愿意帮汤女士维修,实在是因为我们不能擅自维修允许项目以外的产品,而且我们的技术人员也没有参加太阳能热水器的维修培训,根本没有相关的专业技术能帮汤女士解决这个问题。”

  汤女士讲到,如果再没有人能修热水器,她只能买台新的换上了。如果有维修店愿意帮汤女士维修这台热水器,请速与本报热线联系,帮汤女士解决燃眉之急。

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